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济宁信息网 2019-11-12 450 10

被恶意“薅羊毛”店家:“站在悬崖边,他们让我赶快跳”

http://www.xiaodiaow.com/shuju/267176

昨天

“某大号号召薅羊毛致果农关闭淘宝店”一事

在网上引发强烈反响

小观也及时做了推送(详情)

然而,这只是冰山一角

被“羊毛党”“薅”倒的店铺不断被网友扒出来

不少商家却束手无策

......

“果小云旗舰店”:

“给您跪下了”

“给您跪下了!闭馐翘员Φ昶獭肮≡破旖⒌辍狈⒉嫉囊辉蚬婵。

因为“标题详情”设置失误,“4500克”被错误地标注为“4500斤”,出售价格28.8元,再减掉店铺提供的3元优惠券,只需不到26元,下单者即可获得超过2吨脐橙。

消息经坐拥50多万粉丝的B站up主“路人A-”传播,一夜之间,几万个订单被拍下,涉及金额约700万元。这是一家果农开的店,由负责人小布和叔叔共同打理,分别负责店铺运营和水果采摘。待发货数量巨大,货发不出,小布只好请求买家退款。

赔偿金才是目标。

11月3日晚8点,“路人A-”在他3000人的粉丝群里发出一张订单信息图,图片显示,当天中午,以无法按量发货、虚假宣传为由,某脐橙买家投诉成立,获得红包赔付432元。转发时,他捎带了一句:“4500斤的橙子群友反馈成功下车了,没啥好说的,各凭本事,先到先得!

按照规定,店铺开张时需向平台方先行垫付保证金,这也是小店赔付金的来源。10万元保证金很快消耗殆尽,店铺被迫歇业。

11月6日,B站up主“小帅喵萌萌哒”发表文章《Up主路人A-让农民赔付700万,带粉丝以每单26元4500斤水果,并鼓动投诉店家欺骗不发货》。舆论自此发酵,相关话题成为B站、微博、豆瓣、知乎等各大网络平台热门,人们纷纷对果农遭遇表示同情,并指责“羊毛党”损人利己。

在舆论压力下,“路人A-”在B站发表动态,表示真诚道歉,并承诺自掏腰包,补偿卖家2万元;同日,他再次发表动态,将补偿金额提高到果农再次开店所需金额数13万元。

11月7日中午,淘宝官方微博发布声明,表示已将这家店“;ぁ逼鹄,以避免更大损失,同时坚决抵制恶意下单的“羊毛党”;稍后,哔哩哔哩弹幕网也发微博称,“该用户应为自己言行所造成的社会影响负责,因此将封禁其站内账号!

“果小云旗舰店”主页再次发布公告。

截至发稿时,“果小云旗舰店”已重新上线脐橙链接,28.8元可购买9斤,月销量超过2万,店铺公告标题处写着“感谢大家关心”。

“阳光味道旗舰店”:

好像站在悬崖边,他们让我赶快跳

上述风波告一段落,但被“羊毛党”“薅”倒的店铺不断被网友扒出来,也有不少商家仍束手无策,在留言和评论中奋力呼救。

燕青就是其中之一。

买家向燕青提供的发在“羊毛党”群里的抢券通知图。

燕青在电商平台京东上卖桑葚汁,为了增加人气,11月2日,他在店铺做了闪购活动,即针对6罐整箱装的明星产品,在推手群发出内部非公开的促销券,正常售价每件29.9元的果汁,用劵后购买3件只需13元。这种促销活动燕青做过多次,根据以往经验,优惠券每天会被领取20余张。

当晚,这些优惠劵却成了噩梦!9时51分那一瞬间,直接开始跳订单,持续了两三分钟,我下架都来不及了!痹倩匾淦,燕青声音中仍有慌张。

仅仅2分钟,店铺涌进了5410个客户,下单970单,通过叠加用券和平台红包,平均每单只需4.5元就能买到原价近100元的商品,更夸张的是,部分订单只花了1分钱。如果按订单数额发货,亏损金额将超过9.5万元!拔业笔闭娴你铝,这是吃我们的肉,熬我们的骨髓。”这句话被他重复多次,采访中,他几度因哽咽而沉默。

那天起,从早上8点,一直到凌晨,他给客户挨个儿打电话,好话说尽,求他们退款,甚至可以赔付与红包数相同的金额。即便如此,同意退款者寥寥,更多买家表示,要么发货,要么赔偿。

买家向燕青提供的“羊毛党”群里引导粉丝索要赔偿的聊天截图。

关于赔偿金额,有些买家张口就要订单金额甚至商品金额的10倍。这让燕青无法接受,他恐怕口子一开,更过分的赔付要求会蜂拥而至。但更为难的是,如果买卖双方无法达成和解,根据平台发货规则,若超出24小时有订单未发货,每单扣1分,直到全部100分扣完,他就得闭店。眼下情况特殊,燕青周一进行了紧急报备,却也只能延缓至本周日。

2017年,为了筹备开店,燕青前期花费10万元,又给平台缴纳保证金5万元。这两年,为拉生意,他还做了许多“赔本赚吆喝”的活动,再加上各种运营成本,投入颇多。“我们这样的小众产品店铺,本来也没有什么利润,就是养家糊口。店关了,我该如何生存?

买家对燕青说的话大同小异,要么催发货,要么要赔偿。

“不关我的事情,能发就发,不能发就关店!崩嗨频幕把嗲嗵瞬簧,再听一遍,他还是感到心寒:“他们不是恶劣,是冷漠,好像你已经被逼上悬崖了,他们说你快跳,跳了之后我好拿钱。

燕青这款果汁名为“阳光味道”,“真的,几天前,我还是一个挺阳光的人!敝钡较衷,他仍未把生意陷入困境的事告诉家人,店铺主页铺的是红红火火迎接“双十一”的海报。只是,接下来,他还有700多个电话要打。

“意大狐旗舰店”

恢复运营,粉丝上涨

据界面新闻11月9日报道,有知乎网友事后发文称,“果小云旗舰店”不是UP主“薅”垮的第一家店。在此之前,他曾用同样的方法让“意大狐旗舰店”等店铺面临;。

11月8日,这家被“薅”到商品清空的淘宝店铺恢复运营了。

该店在公告中称:感谢这段时间广大网友的极力声援,感谢平台的热心帮助,给了他们重新经营的机会,他们深受感动。

据网友提供的截图,“意大狐旗舰店”曾迫于压力,发表声明让网友取消订单,店主称由于“店铺操作失误,导致一晚上店铺被拍下了几万单,涉及400万金额”,并称该店是他们借钱开的,是“生活唯一的希望”,希望顾客可以退款,不要再投诉,放他们“一条生路”。

11月8日,该店已经恢复运营,截至9日下午15时已陆续上架11件商品,其粉丝数也上涨至2万3千多。

网友:“这不是薅羊毛,这是杀羊”

这是一群惯!稗堆蛎钡娜,“下车”是他们的“专用术语”。

一位前“羊毛党”成员表示,搜刮各类商家的优惠信息,从而获得优惠乃至金钱上的回报,这种行为在圈内叫做“上车”,而此次因价格设置错误才有机可乘的“薅羊毛”行为被称为“上bug车”。

一时间,效仿者众。

但“羊毛党”的行为激起了网友的怒火。

“这个声明是想说我只是喊了别人过来,但我自己没抢,所以就不算抢吗?”

“更过分的是,你即使下单,知道是错误,人家卖家求你退款你退了给别人留条活路就行了,还怂恿大家举报,这是多大的恶意?”

律师:重大误解可起诉撤销后不再履行

面对“羊毛党”蝗虫般的“钻空子”行为,卖家无力招架,平台方难道也毫无办法?

11月8日,小观联系到淘宝公关部工作人员,他表示,11月6日,平台注意到该店铺被大量投诉,此类异常情况一经发现,平台会立即对店铺做屏蔽处理,“所以有网友表示搜索不到这家店铺了,其实是平台对卖家在规则之内的特殊‘;ぁ。同时,平台能够识别多次“恶意投诉”者,一旦被发现,涉嫌账号可能被封。

也有网友支招,认为不公平的合同可以撤销,“合同是否公平的判定得交由人民法院来做,合同一经生效,平台方没有权利让客户撤销订单!备霉ぷ魅嗽彼。此外,律师梅华伟表示,此类误写的情况属于重大误解,得在三个月内向法院起诉撤销,撤销后可不再履行。

在中国人民大学商法研究所所长刘俊?蠢,平台方应承担更多责任,“刚开网店的农民是非专业人士,此事中卖家存在明显经验不足的情况,由于重大误解,导致合同显示公平,平台有提醒的义务。

“薅羊毛”本身不是法律概念,但有道德层面的约束,“薅羊毛的行为偏离了契约正义的准绳”刘俊海希望,平台能为买卖双方当好红娘!拔艏页冻缎、咬咬耳、提个醒,为消费者站好岗,放好哨,把好关!

本文综合自:解放日报·上观新闻、观察者网、新浪微博

作者:巩持平刘雪妍严珊珊等

微信编辑:大白


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